Zielklärung
In einem kurzen Vorab-Call klären wir Betriebstyp, Fokus und das passende Mystery-Szenario. Sie legen fest, welche Bereiche geprüft werden dürfen und welche No-Go-Bereiche unangetastet bleiben.
Mystery Check · Guest Journey
Sehen Sie Ihren Betrieb mit den Augen Ihrer Gäste.
Der Mystery Check zeigt, wie Ihr Hotel oder Restaurant von der digitalen Suche bis zum Nachkontakt wirklich erlebt wird — und wo entlang der Guest Journey Reibung, Umsatzpotenzial und Qualitätslücken sichtbar werden.
5 Phasenvom Erstkontakt bis Nachkontakt
6 Kontaktpunkteals Guest-Journey-Ampel
5–10 Maßnahmenpriorisiert & sofort umsetzbar
So läuft es ab
Fünf Phasen — klicken Sie sich durch.
Digitale Prüfung
Wir prüfen Website, Google-Profil, Anfrageweg, Reservierung und Buchung — und wie schnell, klar und freundlich Anfragen über alle Kanäle beantwortet werden.
Mystery-Szenario
Als echter Gast durchlaufen wir ein Hotel- oder Restaurant-Szenario entlang der gesamten Guest Journey: von der Anfrage über Service und Aufenthalt bis zum Nachkontakt.
Auswertung
Alle Beobachtungen werden fair, konkret und nach Wirkung priorisiert dokumentiert — sauber getrennt in Beobachtung, mögliche Ursache und empfohlene Maßnahme.
Übergabe
Im persönlichen Gespräch erhalten Sie die wichtigsten Erkenntnisse, die Guest-Journey-Ampel und Ihre nächsten Schritte — mit klarer Empfehlung, was zuerst Wirkung zeigt.
Schritt 01 / 05
Guest-Journey-Ampel
Jeden Kontaktpunkt bewerten wir in Grün, Gelb oder Rot. Tippen Sie an, worauf wir dabei achten.
Wirkt stark Spürbare Reibung Handlungsbedarf
Findet der Gast schnell, was er braucht?
Wird klar, freundlich und verbindlich kommuniziert?
Führt der Weg reibungslos von der Anfrage zur Buchung?
Passen Versprechen, Atmosphäre und Erlebnis zusammen?
Wirkt der Service aufmerksam, professionell und gastfreundlich?
Wird Feedback aktiv genutzt oder dem Zufall überlassen?
Der Blick dahinter
Ich sehe, was Gästen auffällt — und Betrieben entgeht.
Ich habe ADHS. Im Alltag heißt das: Mein Kopf macht keine Pausen. Im Mystery Check heißt es: Ihrem Betrieb entgeht nichts.
Details, die auffallen
Der schiefe Aushang, die müde Begrüßung, der Moment zu lang in der Warteschleife — ich sehe es, ohne zu suchen.
Verbindungen sehen
Mein Kopf verknüpft ständig — was an der Rezeption beginnt, endet oft in der Küche. Solche Zusammenhänge bleiben anderen verborgen.
Hyperfokus
Wenn ich in Ihrem Betrieb bin, bin ich ganz da — stundenlang, mit voller Aufmerksamkeit für jede Kleinigkeit.
Gespür für Menschen
Stimmungen bei Gästen und im Team spüre ich oft, bevor sie jemand ausspricht.
ADHS ist keine Schwäche — es ist der Grund, warum dieser Check anders ist als jede Checkliste.
Das bekommen Sie
Kompakter Mystery-Report
Strukturierte Kurzfassung Ihrer Guest Journey aus echter Gästesicht.
Guest-Journey-Ampel
Grün, Gelb, Rot über alle sechs Kontaktpunkte hinweg.
Konkrete Beobachtungen
Was ein Gast erlebt — Situation, Wirkung und mögliche Ursache.
5–10 priorisierte Maßnahmen
Nach Wirkung und Aufwand sortiert, sofort umsetzbar.
Quick Wins
Sofort spürbare Hebel für Service, Kommunikation und Abläufe.
Empfehlung zum nächsten Schritt
Ob Folgeprojekt, Schulung oder laufende Begleitung sinnvoll ist.
Nächster Schritt
Finden wir heraus, wie Ihr Betrieb wirklich ankommt.
Pilotangebot 950 € 1.490 €
Für inhabergeführte Hotels & Restaurants in Mainfranken und Bayern.
Oder gleich einen Termin fürs Erstgespräch buchen.
Der Mystery Check ist keine verdeckte Mitarbeiterkontrolle, kein vollständiges Organisationsaudit und keine Rechtsprüfung. Er ist ein pragmatischer Einstieg, der zeigt, wie Ihr Betrieb für Gäste tatsächlich erlebbar wird.